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¿Cómo debo informar un defecto en el automóvil?

Bolsa de Aire Fallas de Seguridad en Auto

Un defecto en el funcionamiento del vehículo o de alguna de sus partes, puede causar un accidente. La seguridad del conductor y pasajeros en un automóvil con algún defecto, se vería afectada por eso.

Se puede considerar como gran peligro para el conductor el mal funcionamiento de la bolsa de aire o del cinturón de seguridad. En caso de sufrir algún accidente, estos problemas podrían ocasionar heridas o lesiones más graves, por lo que es conveniente informar sobre estos defectos del automóvil lo más pronto posible.

Las Cifras de Retiros por la Seguridad

Las constantes quejas y solicitudes de conductores han puesto una alerta cada vez mayor a las compañías de autos en el país. Solo en los Estados Unidos en el año 2012 se retiraron aproximadamente 16 millones de vehículos según las cifras presentadas por la NHTSA (Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras).

En el año siguiente, el 2013, un total de 22 vehículos y piezas con defectos fueron retirados del mercado. Estos totales incluyen vehículos y repuestos de diversas compañías fabricantes y abarcan autos, camiones, autobuses y motocicletas. Un total de 18 marcas de fabricantes.

¿Cómo informar si su automóvil tiene un defecto?

La ODI es la Oficina de Investigación de Defectos y es una entidad que pertenece a la NHTSA. Ellos son quienes se encargan de realizar la investigación correspondiente a los defectos que pudiera presentar un vehículo.

Tienen la autoridad para realizar una investigación sobre un defecto automático, una falla en particular que presente un grupo de vehículos de una marca o de retirarlos del mercado si es necesario.

Para poder informar acerca de un defecto en la seguridad del automóvil hay 3 formas distintas de hacerlo si se tiene algún problema.

La primera, es marcar a la línea telefónica de atención de seguridad de vehículos en NHTSA. Cuentan con atención en español y para personas con alguna discapacidad auditiva.

La segunda forma es a través de la página web, donde se puede presentar una queja en la sección “Defectos y Retiros del Mercado”.

La tercera forma, es hacerlo por escrito, enviando la notificación a la ODI a su oficina principal ubicada en Washington.

¿Qué debo incluir al presentar una queja?

En la página web debe llenar un formulario simple con la información requerida:

  • Año del vehículo
  • Modelo
  • Marca
  • Identificar la parte del auto que tiene el defecto (motor, cinturón de seguridad, llantas, etc.)
  • Número de identificación del vehículo o VIN

Además, deberá especificar en el formulario cómo ocurrió la falla de seguridad del vehículo, la frecuencia con la que ocurre o las consecuencias que hubiera tenido.

Cinturon de Seguridad Defectuoso Accidentes

Debe indicar si se realizó alguna reparación particular o un reemplazo de la pieza defectuosa para solucionar el problema

Si alguna persona ha resultado lesionada o muerta a razón del defecto del vehículo, es un detalle importante que debe indicar también en su queja.

Al llenar el formulario en línea deberá proporcionar su información de contacto y su identificación. Cuando se hace pública la queja, la información de sus datos personales queda eliminada. La NHTSA no comparte información personal de ningún usuario.

Es probable que la persona que realiza la queja o llena el formulario, sea contactada por la entidad si es necesario proporcionar alguna información adicional importante.

¿Qué ocurre después de presentar una queja por defecto de vehículo?

La información recibida por la NHTSA se clasificará de acuerdo al modelo, marca y otros datos del vehículo. Ese informe ayudará junto con el resto ya publicados, a que la entidad mencionada y las compañías fabricantes de los vehículos involucrados, se planteen si es necesario retirarlos.

Esta información y detalles al ser publicados, funciona como ayuda para otros conductores a tener información referente sobre los problemas que pueden presentar sus vehículos o acerca de una situación de seguridad.

Para que se produzca una orden de retiro de automóviles por parte de la NHTSA, deben cumplirse cuatro pasos, pero es un proceso que puede durar incluso años en completarse.

  1. Evaluación.
Ford Retiro del Mercado por Defectos

Se realiza una revisión de quejas con la información proporcionada por las personas de los defectos que hayan indicado. De esta manera se decide si es necesario iniciar una investigación.

  1. Análisis.

El proceso analiza en detalle la solicitud de investigación en busca de un defecto que esté relacionado con la seguridad del vehículo.

  1. Investigación.

Es el inicio de un procedimiento para investigar los fallos de seguridad, analizando las partes y su funcionalidad.

  1. Retiro del Mercado.

Efectúan un análisis de las posibles repercusiones de seguridad y se determina si es posible el retiro del mercado.

Proteger sus derechos como consumidor

Los conductores afectados por las fallas de seguridad o defectos de un automóvil, deben hacer lo posible por presentar una queja que ponga al tanto de la situación a la entidad correspondiente. Y aunque ya se haya efectuado la respectiva queja ante la NHTSA, no debería esperar a que la situación se solvente para que tome otras medidas.

De ser posible, debe proteger sus derechos, acudiendo a un asesor legal con experiencia en responsabilidad civil que haga una investigación particular de su caso.

Un abogado con este tipo de experiencia, cuenta con personal experto que realizan una búsqueda exhaustiva en el automóvil para encontrar el fallo o defecto que ha ocasionado el incidente.

Los retiros de vehículos en los Estados Unidos son comunes, pero desafortunadamente, se producen después de que alguna persona haya resultado herida o muerta en un accidente por un defecto del auto.

Los conductores o propietarios de un automóvil con defectos de seguridad tienen el derecho a una solución a su problema, sin que implique algún costo adicional para ellos.

Recibir una compensación por defecto en el automóvil

Si un consumidor resultara lesionado como consecuencia de un defecto de seguridad de un automóvil, podría ser elegible para recibir una compensación. Este tipo de acciones se toman si la persona afectada decide presentar una demanda por lesiones personales y necesitaría la representación de un abogado.

Contamos con abogados de amplia trayectoria y experiencia en estos casos, por lo que puede acercarse a nuestras oficinas o realizar una llamada para contarnos su situación. Podemos guiarlo y ayudarle a resolver su problema, presentando una queja formal y con los requisitos necesarios para que comience una investigación de su caso.

Tomamos muy en serio la seguridad de las personas y vemos como un asunto personal el poder conseguir que el fabricante de vehículos defectuosos responda a las víctimas con una indemnización.

Queremos que las víctimas con lesiones por un accidente a causa de un defecto en el automóvil, obtengan la atención y el respeto de los derechos que merecen y asegurarnos que de ninguna manera continúe ocurriendo.